Termeni și condiții generale de vânzare (TCGV)

Înainte de a utiliza sau obţine orice materiale, informaţii, servicii prin intermediul acestui site, vă rugăm să citiţi cu atenție Termenii și Condiţiile. Aceste prevederi se completează și cu legea 365/2002 privind comerţul electronic republicată și modificată și cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profeșioniştii.

1. Informații administrator magazin online

Site-ul www.panouri-radiante.biz este administrat de către Dil Company SRL cu sediul în localitatea Iași, șoseaua Ștefan cel Mare și Sfânt nr. 15, jud. Iași, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J22/3572/1994, Cod de Identificare Fiscala RO6955309, Tel. 0743187080, e-mail Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.

2. Acceptare TCGV (TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE)

Administratorul vă oferă accesul în magazinul online și utilizarea acestuia, sub rezerva acceptării de către dumneavoastră a acestor termeni și condiții. Prin accesarea, utilizarea, obținerea sau achiziționarea oricărui produs, conținut, date, materiale, informații sau servicii prin intermediul magazinului nostru online, dumneavoastră sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții. Administratorul își rezervă dreptul de a completa sau modifica orice informație din magazinul virtual fără a anunța în prealabil utilizatorii site-ului.

3. Drepturi de autor

- Vizitatorul/Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuală și nu va descărca/utiliza conținutul magazinului online Dil Company, imagini, descrieri, elemente grafice, fără acordul scris al administratorului întrucât reprezintă proprietatea administratorului, fiind apărat de legea dreptului de autor și de legile referitoare la proprietatea intelectuală și industrială.

4. Perfectarea contractului la distanta, valabilitate

- Odata cu lansarea comenzii de pe magazinul online Dil Company sau pe siterile partenere, cumpărătorul acceptă comunicarea prin e-mail sau telefon prin care administratorul își derulează activitatea.
- Prezentul contract la distanță intră în vigoare în momentul confirmării comenzii de către administrator. Confirmarea se efectuează verbal (telefonic) sau electronic (e-mail).
TCGV magazinului online Dil Company stau la baza contractului astfel perfectat.
- Administratorul nu consideră sub nici o formă o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.
-Cumpărătorul devine proprietarul mărfii după confirmarea plăţii, în cazul plății prin OP sau card respectiv după efectuarea plății și semnarea documentelor de transport în cazul livrării prin curier cu plata ramburs.

5. Prețuri, modalități de plată, facturare

-Prețurile sunt afișate pe pagina dedicată fiecărui produs, conțin TVA și nu includ cheltuielile de livrare decât dacă este specificat în mod expres acest aspect sau se oferă ca și bonus pentru comenzile mari. În cazul în care prețul nu este afișat, veți avea posibilitatea de a cere o ofertă, iar un operator vă va comunica prețul în cel mai scurt timp posibil.
- Prețul produsului comandat este cel afișat la data plasării comenzii.
- Prețul imprimat pe factura este același cu cel transmis de operatori în momentul confirmării comenzii.
- Prețul produselor din magazinul online Dil Company poate fi diferit de cel din magazinele fizice.
Modalitățile de plată sunt disponibile pe pagina de lansare a comenzii.
- Pe baza informațiilor deținute de Dil Company și a celor furnizate de cumpărător va fi emisă o factură pentru bunurile livrate. Totodată, coletul va fi însoțit de documentația prevazută de lege pentru produsul / produsele comandat(e), după caz: certificat / declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare, etc.

6. Stocuri

Produsele sunt disponibile în stoc. Cu toate acestea administratorul nu poate garanta disponibilitatea produselor postate. Clienții sunt informați corect, conform termenilor și condițiilor, de disponibilitatea produselor comandate înainte de confirmarea livrării. Rareori, pot apărea erori de comunicare în acest sens.

7. Garanții

SC. Dil Company SRL. garantează că produsele livrate sunt originale, sigilate (în forma în care provin de la parteneri) și însoțite de factura fiscală, chitanța (eliberată de administrator sau firma de curierat) și, după caz, certificat de garanție (pentru produsele care necesită garanție). Declarăm pe proprie răspundere, conform prevederilor art. 5 din HG nr.1022/2002 privind regimul produselor care pot pune în pericol viața și sănătatea, securitatea muncii și protecția mediului, că produsele livrate nu pun în pericol viata, sănătatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu: Directivele CE 67/549/CEE și 1999/45/CE (în condițiile respectării manipulării, transportului și depozitarii conform Fișelor Tehnice și a Fișelor de Securitate emise de furnizor și aflate în original la sediul societății și pe site-ul www.panouri-radiante.biz în dreptul produselor în cauză.
Produselor comercializate le este garantată calitatea pe perioada înscrisă pe ambalaj, în condițiile respectării prescripțiilor de depozitare și transport.
Pentru orice reclamație sau sesizare va rugam sa ne contactați la adresa de email Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea..

8. Informații privind exercitarea dreptului de retragere

Aceste prevederi se completează cu legea 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

8.1. Politica de retur

Conform OUG 34/2014 aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile, începând de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poșta sau e-mail. Datele noastre de trimitere a corespondentei sunt: SC. DIL COMPANY SRL, Șoseaua Ștefan cel Mare nr. 15, jud. Iași, cod poștal 700498, E-mail: Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.

Telefon: 0743187080

În acest scop, puteți folosi modelul de retragere alăturat, folosirea lui nu este însă obligatorie.
Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient sa trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

8.2. Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezulta din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere. Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada ca ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
În cazul în care ați recepționat produse în legătură cu contractul, expediați produsele sau înmânați-le direct nouă în locația afișată pe pagina de Contact al site-ului www.panouri-radiante.biz, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Condițiile dreptului de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, definite în art. 2, pct.1 al OUG 34/2014.
Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor. Consumatorul este responsabil de integritatea produsului pana la intrarea în posesia magazinului. Costul aproximativ este estimat la maximum 10lei/kg.
Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
La solicitarea și cu acordul consumatorului, Dil Company SRL poate recomanda cumpărătorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în prima comanda. Comanda inițială va fi anulata la data confirmării comenzii produsului / produselor ce înlocuiesc produsul inițial.

Daca va gândiți sa returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-aţi primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite sa examinați produsul asa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită.

Nu pot fi returnate produsele care:

- au făcut obiectul unei comenzi speciale

- au fost distinct personalizate la cererea consumatorului

- au fost confecționate după specificatiile consumatorului (ex: nuanțarea produsului în culoarea dorită de client)

- prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură

- au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre.

- sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare

Pentru produsele ridicate de către cumpărător direct din magazin, întrucât cumpărătorul are posibilitatea de a verifica produsul în mod direct, nu se aplică condițiile de retur prevăzute în prezenta secțiune.

Dil Company SRL va suporta cheltuielile de retur dacă aceasta îi este imputabil (produsele primite nu corespund comenzii, sunt altele decât cele solicitate prin transmiterea acesteia).

Pentru alte informații legate de returul produselor va rugam sa ne contactați prin intermediul formularului de contact sau la adresa de email Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.

8.3. Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar daca doriți sa va retrageți din contract.

Către SC. DIL COMPANY SRL, Iași, bd. Nicolae Iorga nr. 59, județul Iași și punct de lucru în Iași șoseaua Ștefan cele Mare nr. 15 jud. Iași E-mail: Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.,
Telefon: 0743187080.
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea / noastră din contractul referitor la vânzarea online a următoarelor produse : ________________________
Comandate la data __________/ primite la data ____________
Nr. Factura __________
Numele consumatorului (consumatorilor)
Adresa consumatorului (consumatorilor)
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
Data ___________

9. Program de lucru, livrări, termene

Panouri-radiante.biz vă garantează calitatea, autenticitatea produselor, termenul de garanție și valabilitate, veridicitatea informațiilor de pe site în conformitate cu legile în vigoare.
- O comanda poate fi plasata în orice moment dar perioada de procesare este de luni până vineri în intervalul orar 8-16, exceptând sărbătorile legale.
- Produsele disponibile în magazinul online pot fi livrate prin curieri sau la sediul panouri-radiante.biz din Șoseaua Ștefan cel Mare, nr. 15, Iași
- Termenul de livrare pentru produse este de 24 -72 ore din momentul confirmării livrării.
- Livrările fizice se efectuează „door to door”, prin curierat rapid, serviciu externalizat, deci independent de administrator. Pot exista întârzieri față de termenul de livrare stabilit în momentul confirmării comenzii; în acest caz administratorul nu își asumă nici o răspundere în numele firmelor de curierat.
- Administratorul își asumă responsabilitatea în privința livrării produselor comandate de cumpărător. Riscul pieirii bunului se transfera la cumpărător în momentul predării efective a bunului.
- La livrare comerciantul va remite beneficiarului factura fiscală și avizul de însoțire al mărfii precum și declarația de conformitate a produselor livrate și facturate.
- Reclamațiile privind calitatea sau eventualele vicii ascunse aferente unui lot de marfă livrat apărute ulterior momentului recepției la livrare se vor formula în scris de către beneficiar în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la livrare. În cazul în care aceste reclamații sunt întemeiate și constituie culpa prestatorului, acesta se obligă să înlocuiască integral și pe cheltuiala sa produsele necorespunzătoare.

Nu se admit:
- Reclamațiile din partea benficiarului referitoare la cantitatea produselor făcută după împlinirea termenului de 2 zile lucrătoare de la livrarea produselor și efectuarea recepției la livrare precum și reclamațiile referitoare la calitatea produselor receptionate la momentul livrării și manipulate sau transportate necorespunzator;
- Reclamații care nu se întemeiază pe un lot identificabil de etichete care însoțesc ambalajele în care se livrează produsele.

10. Obligațiile cumpărătorului

- să furnizeze informații reale, corecte și actuale despre entitatea sa atunci când acestea i se cer, în caz contrar există posibilitatea refuzării comenzilor;
- sa accepte soluționarea eventualelor probleme în termen de 30 de zile de la data sesizării acestora printr-un email adresat administratorului;
- sa accepte TERMENII ȘI CONDIȚIILE administratorului odată cu lansarea comenzilor și să achite contravaloarea mărfii prin metodele puse la dispoziție, la momentul transmiterii comenzii.

11. Obligațiile vânzătorului

- să pună la dispoziția utilizatorilor gratuit informații profesionale cu privire la produsele și serviciile sale. Conținutul publicat în magazinul virtual are caracter orientativ. Caracteristicile produselor și documentația tehnica aferentă acestora afișate pe site sunt puse la dispoziție de către producători și furnizori. Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare. În funcție de lotul în care au fost fabricate, aspectul real al produsului poate diferi.
- să contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic;
- să livreze produsele în cel mult 15 zile de la confirmarea livrării, dacă acestea sunt în stoc;
- să utilizeze datele personale colectate de la clienți / utilizatori în concordanță cu secțiunea „Politica de confidențialitate”, parte integrantă din TERMENI ȘI CONDIȚII.

12. Politica de confidențialitate

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulatie a acestor date, modificata și completata și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protectia vietii private în sectorul comunicatiilor electronice, S.C. DIL COMPANY SRL, cu sediul în localitatea Iași, bd. Nicolae Iorga nr. 59, județul Iași și punct de lucru în localitatea Iași, șoseaua Ștefan cel Mare nr. 15, jud. Iași, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J22/3572/1994, Cod de Identificare Fiscala RO6955309, Tel. 0743187080, e-mail Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea., are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră, ori o altă persoană. Datele ce vor fi salvate în baza de date S.C. DIL COMPANY SRL sunt: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresa poștală și alte date pentru facturare numai dacă acestea sunt oferite în mod voluntar. Refuzul furnizării acestora determină imposibilitatea procesării comenzilor transmise online către magazinul virtual al S.C. DIL COMPANY SRL.
Scopul colectarii datelor este: onorarea comenzilor, reclama, marketing, publicitate, statistici, comunicații electronice.
Nu sunteti obligat(ă) sa furnizati datele. Refuzul dvs. nu determină nici o consecință. Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator și nu sunt comunicate terților cu excepția partenerilor agreați / furnizorilor de servicii cu care există un contract prin care se protejează aceste date primite de la cumpărător sub sancțiunea obligării la plată de daune interese.
Optarea pentru abonarea la newsletter și participarea voluntară la diverse concursuri / promoții / loterii publicitare implică acceptul utilizatorilor ca datele lor personale să fie păstrate și prelucrate de către compania DIL COMPANY SRL.
Dacă nu doriți să primiți informații despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de SC. DIL COMPANY SRL vă rugăm să ne informați printr-un email la adresa Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea..
Site-ul www.panouri-radiante.biz foloseste Google Remarketing și Google AdWords, colectând astfel cookie-uri. Cookie-urile sunt fișiere text, controlate de browser-ul de internet, care în versiunea standard este setat să le accepte. La accesarea magazinului online Dil Company, acesta va solicita browser-ului de internet sa stocheze cookie în memoria PC-ului. Informațiile din cookie-uri generează reținerea anumitor setări / acțiuni între două sesiuni distincte, mărind astfel viteza de încarcare a paginilor la urmatoarele vizite. Sunt situații în care poate fi reținută adresa IP-ului de pe care se accesează site-ul ori cea a site-ului de referință dacă este cazul. Cookie-urile permit site-ului posibilitatea de a furniza informații personalizate și anunturi publicitare relevante utilizatorului și nu vor fi vândute, înstrăinate sau închiriate unei terțe părti. Astfel de anunturi pot fi afisate în website-urile retelei Google Display și Google Search. Partenerii noștri nu vor colecta informații personale cum ar fi nume, adresa de email, adresa poștală sau număr de telefon. În cazul în care nu sunteti de acord cu utilizarea modulelor cookie de către Google sau de către partenerii noștri de publicitate vă rugăm să ne scrieți un email la adresa Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea. o și veți primi indicațiile necesare pentru dezactivare.

Conform Legii nr. 677/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor^*. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă, datata și semnată la oricare punct de lucru al SC. DIL COMPANY SRL sau online prin email la adresa Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției.

Datele dumneavoastră nu vor fi transferate în străinătate.
Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte sau doriti sa le modificați, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil.
_______________________________________________________________
Observație:
^*Orice persoană are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea datelor ce o privesc. Acest drept de opoziție poate fi exclus pentru anumite prelucrări prevăzute de lege (de ex.: prelucrări efectuate de serviciile financiare și fiscale, de poliție, justiție, securitate socială). Prin urmare, această mențiune nu poate figura dacă prelucrarea are un caracter obligatoriu;
^*Orice persoană are, de asemenea, dreptul de a se opune, în mod gratuit și fără nici o justificare, la prelucrarea datelor sale personale în scopuri de marketing direct.

13. Litigii

TERMENII ȘI CONDIȚIILE GENERALE DE VÂNZARE (TCGV) se supun legislației române. În caz de litigiu, dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu are efect după înregistrarea reclamației la sediul companiei, se va apela la instanța judecătorească a Tribunalului Iași. S.C. DIL COMPANY SRL nu răspunde de prejudiciile cauzate fără culpa sa de nefuncționarea magazinului online sau pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării paginilor magazinului virtual (ex: defecțiuni la rețeaua de internet, server nefunțional etc.). Forța majoră exonerează de răspundere partea care o invocă.